Foire aux questions !

Fonctionnement

Quel est l'âge recommandé pour l'utilisation de Bookinou ?
Bookinou est disponible pour tous les enfants entre 3 et 7 ans. Mais on va pas se mentir, il n'y a pas d'âge pour écouter une histoire ;)

Quelle est la mémoire de Bookinou ?
Bookinou peut contenir environ 100 histoires d'une durée de 5 minutes en moyenne

Bookinou est-il adapté pour tous les livres ?
Tous les livres sont possibles ! C'est vous qui enregistrez les histoires, peu importe le livre que vous possédez, ils sont tous compatible avec Bookinou car il suffit de coller une gommette sur la couverture. Dans l'application, vous attribuez l'une des gommettes à chaque histoire. C'est très simple, vous êtes guidé pas à pas.

Est-ce qu'on peut brancher un casque ?
Bookinou est doté de haut-parleurs externes pour en faire profiter tout le monde. Mais on peut aussi brancher un casque audio pour que chacun puisse être tranquille !

Une fois une histoire enregistrée, peut-on la partager sur plusieurs Bookinou ou faut-il l'enregistrer une nouvelle fois ?
En fin d'enregistrement, vous pouvez attribuer une même histoire à plusieurs Bookinou. Cette fonctionalité sera disponible dès l'automne 2019

Comment faire pour que Papi puisse enregistrer à distance

Vous pouvez créer un compte familial ! Grâce à cela, papi, mamie, les oncles et tantes et toute la famille pourra enregistrer des histoires même à 300 km de la maison !

L'application Bookinou est-elle payante ?
L'application est gratuite sur Apple et Android, vous pouvez d'ailleurs la télécharger avant même d'avoir le boitier :)

 

Ai-je besoin d'une connexion internet pour faire fonctionner Bookinou ?

Vous avez besoin d'une connexion internet pour transférer une nouvelle histoire sur Bookinou. il y a un bouton pour activer la connexion. Ensuite, il se déconnecte en mode lecture parce que personne ne veut des ondes sous le nez des enfants. En plus ça permet d'économiser la batterie :) 

Bookinou émet-il des ondes ?

Bookinou a besoin d'une connexion internet uniquement pour transférer les histoires. Ensuite, il se déconnecte tout seul pour que les enfants ne soient pas exposés quand ils écoutent une histoire.

Est-ce que Bookinou fonctionne en voiture ?

Bien sûr ! C'est même indispensable pour occuper les longs trajets. Bookinou n'a pas besoin d'être connecté à Internet pour lire des histoires

Comment le lecteur reconnaît-il la gommette ?

C'est notre secret :) Les gommettes sont magiques (et un peu électroniques), chaque gommette est unique même si elles se ressemblent toutes ;)

Bookinou est-il résistant à l'eau ?

Non, Bookinou ne résiste pas à l'eau. En plus, on n'entendrait rien dans le bain :) 

Combien de temps dure la batterie ?

La batterie neuve et entièrement chargée a une autonomie de 10 heures en écoute

Bookinou fonctionne-t-il avec des piles ou une batterie ?

Le boîtier de lecture fonctionne avec une batterie ! 

Comment Bookinou est-il recyclé ?

Chez Bookinou, nous sommes très soucieux de l'environnement. En vertue de l'Art. 541-10-2 du code de l'environnement, Bookinou est adhérent à l'organisme de recyclage des produits électroniques ECOLOGIC. Lorsque votre Bookinou est en fin de vie, ne le jetez pas à la poubelle: nous vous invitons à vous informer sur les points de collectes près de chez vous afin qu'il soit pris en charge, et recyclé.

Comment commander des gommettes supplémentaires ?

Il vous suffit d'aller sur notre boutique en ligne (mybookinou.com) et de commander un pack gommettes supplémentaires !

Les gommettes sont-elles réutilisables ?

Oui, elles sont réutilisables :) Il faudra être très soigneux en les décollant pour ne pas les déchirer

Paiement et livraison

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Sur le site de Bookinou, il est possible de régler par carte bancaire (Visa, MasterCard) ;)

Le paiement est-il sécurisé ?

Chez Bookinou, la protection de vos informations est notre priorité ! Tous les paiements effectués sur notre site utilisent la technologie de cryptage SSL (c'est comme une grosse machine à hacher). C'est garanti par le cadenas qui s'affiche dans la barre URL. 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez utiliser un code promotionnel en l'indiquant sur la page récapitulative de commande, c'est juste avant le paiement ;)

Comment recevoir une facture de mes achats ?

Vous recevez la facture par mail juste après avoir confirmé la commande sur notre site.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous proposons la livraison à domicile (3-5 jours ouvrés), la livraison en points relais et la livraison express (24h).

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons les Bookinou dans l'ordre dans lesquels ils ont été achetés pour être le plus juste possible :)

Les premières familles qui nous ont fait confiance lors de la campagne Ulule recevront leur Bookinou dès octobre.

Les Bookinou achetés en préventes seront livrés en novembre.

Toutes les commandes passées à partir de novembre seront livrées dans un délai de livraison normal de 3-5 jours ouvrés ou moins, si vous choisissez une formule express.

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour le moment, Bookinou est disponible en France métropolitaine uniquement et Union Européenne.

Compte

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte il vous suffit de cliquer sur l'icône "COMPTE" en haut à droit du site internet.
Vous pouvez aussi créer un compte un compte lors de l'achat de vos articles en entrant vos informations.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment depuis l'onglet "informations" de votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" lors de votre connexion. Un mail vous sera envoyé et vous pourrez générer un nouveau mot de passe. :)

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Les informations que vous transmettez à Bookinou sont uniquement utilisées dans le cadre de notre démarche commerciale. Ces informations ne sont pas divulguées ni revendues à un tiers. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires car ces transactions sont traitées directement par notre partenaire de paiement. Vous pouvez faire excercer votre droit d'accès et de modification de vos informations en nous contactant à help@mybookinou.com.

Commande

Je souhaite retourner un article

Pour faire valoir votre droit de rétractation, envoyez-moi un mail sous 14 jours à l'adresse : help@mybookinou.com ! 

Dans combien de temps serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué dès lors que le produit aura été retourné et analysé par nos équipes. Ce processus peut prendre quelques semaines. 

Les produits que j'ai reçus ne sont pas conformes à ma commande

Votre article n'est pas conforme à votre commande ? Vous pourrez retourner votre produit à Bookinou en m'écrivant à help@mybookinou.com. Conformément à l'Art. L 211-4 du code de la Consommation, vous pourrez échanger votre produit contre un produit conforme dans la limite des stocks disponibles, ou être remboursé intégralement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 

J'ai fait une erreur dans ma commande, que faire ?

Si vous avez réalisé une erreur, contactez-moi à help@mybookinou.com :D. On réglera ça ensemble !

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez si le mail de confirmation n'est pas dans vos SPAM. Le cas échéant, contactez-moi à help@mybookinou.com :)

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Vous recevrez des emails automatiques du transporteur pour suivre les étapes de livraison.

En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour nous permettre de mesurer l’audience et vous proposer des contenus ciblés et adaptés à vos centres d’intérêts. Découvrez-en plus sur notre charte cookies ici. Nous vous souhaitons une bonne visite !